FAQ

Hebt u hulp nodig bij het gebruik van onze webshop?  U zal het nodige vinden in de onderstaande informatie!

Toch nog vragen? Contacteer ons en wij helpen u graag verder...

 

Over de webshop 

  • Hoe kan ik de webshop openen?

    Onze online shop kan geopend worden via het menu bovenaan (zie figuur 1) en onderaan (zie figuur 2) elke pagina op onze site.  Klik op het menu-item "Shop" om naar de beginpagina van onze webshop te navigeren.

    Het menu bovenaan biedt u de mogelijkheid om onmiddellijk te filteren op de belangrijkste categorieën waarin onze shop onderverdeeld is.  

    Figuur 1
    Figuur 1

    U kan kiezen uit de volgende mogelijkheden:

    • SHOP (1) = Een overzicht van alle onderliggende categorieën en alle producten in onze webshop, onderverdeeld in verschillende pagina's
    • PER ONDERGROND - KUNSTHARSVLOEREN & -COATINGS (2) = Een overzicht van alle producten die geschikt zijn voor deze ondergrond.  Deze categorie beschikt over 2 subcategorieën die toelaten verder te filteren op producten die bedoeld zijn voor dagelijks of periodiek onderhoud.
    • PER ONDERGROND - GEPOLIERDE BETONVLOEREN (2) = Een overzicht van alle producten die geschikt zijn voor deze ondergrond.  Deze categorie beschikt over 2 subcategorieën die toelaten verder te filteren op producten die bedoeld zijn voor dagelijks of periodiek onderhoud.
    • PER ONDERGROND - STEENTAPIJT & ANTISLIPVLOEREN (2) = Een overzicht van alle producten die geschikt zijn voor deze ondergrond.  Deze categorie beschikt over 2 subcategorieën die toelaten verder te filteren op producten die bedoeld zijn voor dagelijks of periodiek onderhoud.
    • ONDERHOUD - KUISGEREEDSCHAP (3) = Een overzicht van alle beschikbare materiaal en hiervoor bestemde accessoires voor het onderhoud van uw vloer.
    • ONDERHOUD - NAT ONDERHOUD (4) = Een overzicht van alle producten die geschikt zijn voor het nat onderhoud van uw vloer.
    • ONDERHOUD - DROOG ONDERHOUD (4) = Een overzicht van alle producten die geschikt zijn voor het droog onderhoud van uw vloer.
    Figuur 2
    Figuur 2

    Het menu onderaan biedt u enkel de mogelijkheid om naar de shop te navigeren. U zal een overzicht van de hierboven vermelde categorieën en alle producten krijgen.

  • Wat kunnen categorieën voor mij betekenen?

    De webshop is onderverdeeld in verschillende categorieën.  Deze bieden mogelijkheden om het product dat u wenst te bekijken of aan te kopen sneller te vinden.  Waar in de shop u zich ook bevindt, worden de categorieën die zich onder de huidige categorie bevinden bovenaan weergegeven.

    De categorieën geven ook aan hoeveel producten hierin ondergebracht zijn.

    De lay-out van onze categorieën is als volgt:

    Gezien deze structuur kunnen onze producten kunnen zich in verschillende categorieën bevinden.  Zo zal een product dat zich in de categorie "Dagelijks onderhoud" onder "Gepolierde betonvloeren" bevindt, ook terug te vinden zijn wanneer u de producten van deze laatste categorie bekijkt.

    Uiteraard zijn alle producten beschikbaar onder de categorie "Shop".

     

  • Hoe kan ik categorieën verbergen of weergeven?

    U kan er telkens voor kiezen om een totaaloverzicht van alle producten te zien, zonder de categorieën weer te geven.  U klikt hiervoor op de koppelingen "Wenst u enkel de producten te zien?" of "zonder categorie-weergave" die zich telkens net boven de oplijsting van onze categorieën en producten bevinden.

    Wanneer u de categorieën verborgen hebt, is het mogelijk deze terug weer te geven door op diezelfde locatie gebruik te maken van de koppeling "Wenst u ook onze categorieën te zien?"

     

  • Hoe werkt de paginering?

    Om de laadtijd van de pagina te beperken, werd er gebruik gemaakt van paginatie, d.w.z. dat de verschillende producten die u weergeeft (met of zonder filtering) over meerder pagina's verspreidt werden wanneer er meer dan 12 producten voldoen aan uw vraag.

    Deze paginering is vrij intuitief te gebruiken en bevindt zich telkens onderaan het overzicht van de producten in onze shop.

    U vindt er de volgende informatie en / of mogelijkheden:

    • (1) U kan er voor kiezen om het standaard aantal producten per pagina (12) te wijzigen
    • (2) U kan navigeren naar de eerste, vorige, volgende, laatste of een bepaalde pagina (afhankelijk van de pagina waarop u zich op dat moment bevindt)
    • (3) U ziet het aantal producten weergegeven op deze pagina ten opzicht van het totaal aantal producten die u filtert op dit moment.

Over de producten

  • Hoe kan ik informatie over het product bekijken?

    Onze producten zijn de belangrijkste elementen van onze online shop en wij trachten de meest relevante informatie weer te geven zodat u een goede en geïnformeerde keuze kan maken.

    Indien u klikt op een product dat weergegeven wordt, navigeert u naar een specifieke productpagina met meer informatie.

    Deze pagina toont u de volgende informatie (zie onderstaande figuur):

    1. De mogelijkheid om terug te keren naar de weergave van alle producten in de shop (met of zonder weergave van de categorieën)
    2. De basisinformatie van het product (naam van het product, code van het product, prijs van het product (excl. BTW) en eventuele beoordeling)
    3. Een korte beschrijving van het product
    4. De mogelijkheid om meer informatie over het product te vragen
    5. De optie om het product (of meerdere) te bestellen
    6. Navigatieknoppen om naar het volgende of het vorige product-detail te navigeren
    7. Het tabblad met een uitgebreide beschrijving van het product
    8. Het tabblad met specificaties (gewicht en maten) van het product
    9. Het tabblad met eventuele beoordelingen van andere klanten
    10. Het tabblad om zelf een beoordeling te plaatsen (inloggen is hiervoor noodzakelijk)
    11. De informatie die hoort bij het geselecteerde tabblad (zie 7 t/m 10)

  • Hoe kan ik producten toevoegen aan de winkelwagen?

    U kan zowel in het overzicht van onze producten als in de detailpagina van een product, dit product in uw winkelwagentje deponeren.

    In een overzicht van verschillende producten, plaatst u uw muispijl over het gewenste product en klikt op u op de knop "Aan winkelwagen toevoegen".

    Ook op een detailpagina van een product kan u deze knop terugvinden.  Hier kan u bovendien ook meerdere malen hetzelfde product bestellen, door de gewenste hoeveelheid in te brengen voor u op deze knop gebruikt.

    U kan altijd het overzicht van uw winkelwagen terugvinden door bovenaan de pagina uw muispijl over het winkelwagen-icoontje te plaatsen.  Hier vindt u ook een mogelijkheid om af te rekenen door de knop "Verder naar kassa" te gebruiken.

    U kan dit achter ook doen na elke toevoeging aan de winkelwagen.  U krijgt immers telkens een pop-up te zien die u toelaat verder te winkelen of af te rekenen door naar de kassa te gaan.

  • Hoe stel ik een vraag over een product?

    Indien de aanwezige informatie niet voldoende blijkt en u een specifieke vraag hebt over onze producten, dan kan u bij dit product een mogelijkheid terugvinden die u toelaat om ons uw vraag over te maken.

    Ga naar de detailpagina van een product en klik op de knop "Contacteer ons voor meer informatie" (zie onderstaande figuur)

    Er zal een formulier getoond worden waar u uw vraag kan onderbrengen.  Vul, indien u niet ingelogd bent, uw informatie (naam en e-mailadres) en uw vraag in (zie 1 in onderstaande figuur) en klik hierna op "OK" (zie 2 in onderstaande figuur) om deze naar ons te versturen.  Wij zullen u zo snel mogelijk antwoorden.

  • Hoe kan ik een product beoordelen?

    Om één van onze producten te beoordelen, moet u over een account beschikken op onze website en eerst inloggen.

    Nadien kan u bij de detailpagina van elk product waarvoor u een beoordeling wenst in te brengen een tabblad "Plaats een review" terugvinden.  Klik op dit tabblad en plaats een beoordeling door een aantal sterren te selecteren en, desgewenst, commentaar te leveren bij dit product.

  • Hoe kan ik een product zoeken?

    U kan naar elk product in onze webshop zoeken door het zoekformulier rechtsbovenaan elke pagina te gebruiken.  Vul de naam van het gezochte formulier in en wij vinden het voor u.

    U kan onmiddellijk onder dit veld op de zoekresultaten klikken om de detailpagina van het product te navigeren, of u klikt onderaan op "Meer resultaten" om naar de resultatenpagina te gaan.

    Hier hebt u meer mogelijkheden om het gewenste zoekresultaat terug te vinden.

  • Hoe kan ik producten vergelijken?

    Indien u een aantal producten aan het bekijken bent in onze shop, zal u wellicht gemerkt hebben dat u, wanneer u met de muispijl over een afbeelding gaat, een knop te zien krijgt in de rechterbovenhoek daarvan.  Deze knop dient om het product toe te voegen aan een (tijdelijke) lijst om het product te kunnen vergelijken met andere producten.

    Een totaal van 4 producten kan met elkaar worden vergeleken in één lijst.

    Klik op dit icoon bij de producten die u met elkaar wenst te vergelijken.

    Na deze selectie klikt u op de knop "Vergelijk Producten" onderaan links van uw scherm.  

    Dit toont u een overzicht van de verschillende geselecteerde producten naast elkaar.

Afrekenen

  • Wat zijn de verschillende stappen tijdens de afrekening?

    Tijdens het afrekenen doorloopt u de volgende stappen:

    1. Winkelwagen: een overzicht van wat er zich in de winkelwagen bevindt met de mogelijkheid om de aantallen aan te passen.
    2. Login: een vraag tot inloggen om u te identificeren of de mogelijkheid om u te registreren indien het gaat om een eerste aankoop.
    3. Adres: de mogelijkheid om uw adres te wijzigen of een andere verzendadres in te stellen (t.o.v. het factuuradres)
    4. Verzending: kies tussen het verzenden via bpost of het zelf afhalen van uw aankoop in ons magazijn
    5. Betaling: kies tussen het online betalen via PayPal of via een bankoverschrijving.
    6. Einde: een overzicht van de eerder gemaakte keuzes en informatie over uw aankoop
  • Wat kan ik doen in het overzicht van mijn winkelwagen?

    In de eerste stap van het afrekenen krijgt u een overzicht te zien van uw winkelwagen.

    U kan hier, indien nodig, de aantallen van de gekozen producten aanpassen.  Hiertoe verandert u het aantal van een bepaald product en klikt u op het actualisatie-icoon naast dit cijfer.

    Het is ook mogelijk om een product te verwijderen uit de winkelwagen door op het verwijder-icoontje te klikken onder het aantal in de kolom "Voorraad"

    U kan tenslotte op de knop "Volgende" klikken om naar de volgende stap te gaan.

  • Hoe en waarom moet ik inloggen of registreren?

    In de tweede stap tijdens het afrekenen, dient u ingelogd te zijn.  Uw bestelling moet immers bij de juiste persoon arriveren en wij moeten u kunnen voorzien van een factuur.  Bent u reeds ingelogd?  Dan zal u merken dat deze stap automatisch overgeslagen wordt en u onmiddellijk naar stap 3 "Adres" verwezen wordt.

    Bent u reeds geregistreerd op onze site?  Geen probleem, dan kan u nu inloggen met uw eigen gegevens.

    Is dit de eerste keer dat u gebruik maakt van onze webshop?  Dan kan u zich registreren.  Wees volledig en correct zodat uw bestelling en de e-mails hiervoor correct arriveren.  Wij zijn niet verantwoordelijk voor foutieve invoer van uw gegevens.

    Na registratie kan u overgaan naar de volgende stap.

  • Hoe kan ik omgaan met adressen?

    In deze stap kan u uw adressen (factuur- en verzendadressen) beheren en selecteren.  Standaard zal het adres dat u gebruikte tijdens uw registratie van uw account op onze site dienen als factuur- en verzendadres.

    • Factuuradres: het adres dat vermeld wordt op uw factuur
    • Verzendadres: het adres waar de producten naar verzonden worden (in geval van verzending)

    U kan opteren voor een verschil in beide adressen.  Vink het aankruisvakje gelabeld "Gebruik factuuradres" onder de kop "Verzendadres" uit en een pop-up zal u toelaten een alternatief verzendadres in te brengen.

    Zelfs wanneer u de pop-up zou sluiten is het mogelijk ten allen tijde zowel bij factuur- als verzendadressen om nieuwe adressen toe te voegen (zie 1 in onderstaande figuur) en bestaande adressen bij te werken (zie 2 in onderstaande figuur).  Dit laat u toe om meerder adressen te verbinden aan uw account zodat u bij verschillende bestellingen, verschillende adressen kan gebruiken.

  • Welke opties heb ik voor de verzending of afhaling?

    U beschikt over 2 opties:

    • Verzending via bpost
    • Afhaling in onze winkel

    Standaard staat een verzending via bpost geselecteerd.  Bij deze verzending wordt de kostprijs aangerekend door bpost doorgerekend (zonder meerkost).  Deze kostprijs is afhankelijk van het totaalgewicht van uw bestelling en wordt automatisch verrekend.

    U kan, desgewenst, altijd opteren voor een andere methode (afhaling of verzending) door op de knop te klikken die hoort bij de respectievelijke opties (zie figuur hieronder).  De kostprijs wordt automatisch aangepast bij elke wijziging.

  • Welke opties heb ik voor de betaling?

    In deze voorlaatste stap selecteer u uw geprefereerde betaalmethode door op de knop "PayPal" (zie 1 in de figuur hieronder) of "Overschrijving" (zie 2 in de figuur hieronder) te klikken.

    PayPal is wereldwijd marktleider voor electronische betalingen en biedt een aantal garanties.  Uw betaling gebeurt online en onmiddellijk zodat wij uw goederen ook onmiddellijk kunnen overmaken.  U zal naar de website van PayPal gestuurd worden om daar uw betaling uit te voeren.

      Meer informatie over het gebruik van PayPal.

    Kiest u voor een overschrijving dan zullen wij uw goederen verzenden binnen de twee werkdagen na ontvangst van de betaling.  U zal in dit geval in de volgende stap van het afrekenproces een overzicht krijgen van de betalingsopdracht.  U zal tevens een e-mail ontvangen met hierin dezelfde informatie.

    Vergeet niet de bestellingscode die u in de volgende stap ontvangt, te vermelden bij de overschrijving zodat wij uw bestelling aan de betaling kunnen koppelen.

    Beschikt u over een kortingscode (of coupon), dan  kan u deze hier (zie 3 in de figuur hieronder) inbrengen om te genieten van uw korting.

    Tenslotte vindt u hier een overzicht van de eerder gemaakte keuzes en de mogelijkheid om de algemene voorwaarden door te nemen.  Het is verplicht deze voorwaarden te accepteren voor u kan overgaan tot het voltooien van uw aankoop (zie 4 in de figuur hieronder)

    Klik op Voltooien om via PayPal te betalen of uw informatie over de overschrijving te ontvangen.

OVER FF CLEAN

FF CLEAN is een site van Stricta, gespecialiseerd in aanbrengen, renoveren en onderhouden van allerlei gietvloeren

+32 (0)52 55 84 70 info@ffclean.be

Meer info & openingsuren...

LOCATIE

VEILIG BETALEN

LOCATIE

HOME PAGE

FEATURES

PORTFOLIO

JOOMLA PAGE

BLOG POST

SHOP PAGE

PAGES

CONTACT US

In this module position (modal) we demostration a icon list menu example. we notify you for that reason
you can set any content to use our shortcode.